Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił nową usługę dla osób niesłyszących. Biegli w języku migowym będą pomagać w Salach Obsługi Klientów.
W największych placówkach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w kraju – w tym w Legnicy – można już korzystać z usługi wideo tłumaczenia rozmów na język migowy. Wyznaczone stanowisko w legnickiej Sali Obsługi Klientów dysponuje kamerą i komputerowym programem do wideokonferencji. Jeżeli podczas obsługi klienta niesłyszącego będzie istniała konieczność wsparcia przez osobę posiadającą biegłą umiejętność tłumaczenia na język migowy, wówczas rozmowę przejmie wykwalifikowany pracownik Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS i będzie ją prowadził w formie wideokonferencji. Dodatkowo, pracownik COT będzie miał bezpośrednią, łączność z pracownikiem ZUS w Sali Obsługi Klientów, towarzyszącym klientowi.
Osoby niesłyszące, które zechcą skorzystać ze specjalnej usługi wideotłumaczenia, powinny wybrać symbol „ucha” w urządzeniu w ZUS, które wydaje bilety kolejkowe. Na wizytę z obsługą w języku migowym można umówić się również przez Internet, za pośrednictwem portalu Platforma Usług Elektronicznych. Internetowe rezerwacje są dostępne dla zarejestrowanych użytkowników.
Usługa wideotłumaczenia rozmów w Salach Obsługi Klientów działa w siedzibach 43 oddziałów ZUS w Polsce, w tym w Legnicy. W mniejszych placówkach wsparciem nadal służą pracownicy przeszkoleni z nauki systemu językowo-migowego, profesjonalnie przygotowani do obsługi niesłyszących klientów. Tak też jest w placówkach legnickiego Oddziału ZUS. W całym regionie pracuje łącznie dziewięciu pracowników przeszkolonych w miganiu. W pracy codziennej, większość z nich zajmuje się obsługą bezpośrednią klientów, również tych niesłyszących. Co ważne, każdy potrzebujący pomocy klient może skorzystać z ich umiejętności, by załatwić swoją sprawę w czasie wizyty w ZUS. Wystarczy wcześniej umówić się na taką indywidualną wizytę – poprzez kontakt z koordynatorem (adres e-mail anna.rynnik@zus.pl).
Źródło: Oddział ZUS w Legnicy
