Wydłużenie czasu na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet lub poza siedzibą firmy z 10 do 14 dni i możliwość zwrotu towaru już po drugiej usterce, to główne zmiany, które wprowadza nowo obowiązująca ustawa konsumencka – informuje Piotr Miselis, powiatowy rzecznik konsumentów w głogowskim starostwie.
Nowa ustawa, którą przygotował resort sprawiedliwości we współpracy z UOKiK, wdraża do polskiego prawa unijną dyrektywę 2011/83/UE i porządkuje przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej. Przepisy obowiązują wyłącznie dla umów kupna-sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 r.
– Jest to o tyle istotne, że nowa ustawa znacznie rozszerza obowiązki informacyjne przedsiębiorców, zwłaszcza prowadzących sklepy internetowe lub sprzedaż poza lokalem firmy, ale także tych prowadzących sklepy tradycyjne – wyjaśnia Piotr Miselis. – Chodzi przede wszystkim o to, by konsument wiedział o wszelkich kosztach i zobowiązaniach, jakie wiążą się z podpisaniem umowy i kupnem danego towaru. Sprzedawcy będą też musieli bardzo wyraźnie poinformować kupujących o prawach, jakie im przysługują, jeśli chodzi o odstąpienie od umowy czy reklamację wadliwego towaru.
Na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem lub na odległość, bez podania przyczyn, konsument ma obecnie 14 dni (było 10). Zmiany dotyczą też zwrotów i reklamacji. W przypadku zwrotu towaru to klient decyduje czy chce naprawy, wymiany towaru, zwrotu gotówki czy obniżenia ceny produktu. Najważniejszą zmianą jest ta, że przy drugiej reklamacji można odstąpić od kupna towaru i zażądać zwrotu pieniędzy.
O czym jeszcze warto wiedzieć?
1. Zamiast reklamacji – rękojmia: klient, zamiast uprawnień z tytułu niezgodności z umową, może korzystać z rękojmi, która uregulowana jest w kodeksie cywilnym.
2. Dwa lata na reklamację.
3. Istnienie wady wydłużone do 12 miesięcy – z 6 do 12 miesięcy wydłuży się korzystny dla konsumenta czas, w którym przyjmuje się, że wada istniała już w momencie sprzedaży. Obecnie wiele reklamacji złożonych po upływie pół roku od zakupu jest automatycznie odrzucanych przez sprzedawców. Podobny czas (czyli 12 miesięcy) będzie obowiązywał na zgłoszenie sprzedawcy stwierdzonych wad zakupionego towaru.
4. Dwa tygodnie na zwrot towaru kupionego w Internecie lub na pokazie czy od akwizytora.
5. Jednolity wzór odstąpienia od umowy – jeżeli konsument nie zostanie poinformowany o tym prawie, termin ten przedłuży się do 12 miesięcy (obecnie są trzy miesiące).
6. Opłata za wysyłkę zwróconego towaru – w sytuacji odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem, klient ponosi koszty odesłania towaru, pod warunkiem, że został o tym wcześniej poinformowany.
7. Większe obowiązki informacyjne handlowców – nie tylko w przypadku zakupów internetowych, ale w każdym przypadku konsumenci będą musieli być jasno i rzetelnie poinformowani m.in. o danych przedsiębiorcy, wszystkich kosztach, które będą musieli ponieść. Ponadto internetowy sprzedawca musi zadbać o to, żeby klient w momencie zamawiania płatnej usługi lub towaru wyraźnie potwierdził, że wie o tym, że musi od razu zapłacić. W przeciwnym razie umowa nie zostanie zawarta.
8. Precyzyjne określenie kosztów zapłaty – przedsiębiorcy nie mogą obciążać konsumentów wyższymi kosztami niż te, które faktycznie ponieśli za określony sposób zapłaty.
9. Minimalna kwota, od której obowiązują przepisy ustawy, to 50 zł.
UR/ŹRÓDŁO: STAROSTWO GŁOGÓW/FOT. ARCHIWUM
