Banki rozbudowują i udoskonalają cyfrowe kanały komunikacji, aplikacje na telefon czy dostęp online. W ten sposób zaspokajają potrzeby młodego klienta. Tradycyjne kanały komunikacji, takie jak wizyta w oddziale, wybiera już tylko 30-40 proc. posiadaczy kont bankowych – stwierdzili uczestnicy Kongresu Bankowości Detalicznej. – Mamy dwie grupy klientów, o które walczymy: osoby, które stawiają na kanały…
W ciągu dekady zatrudnienie w bankowości spadło o blisko 20 tys. miejsc pracy i zapowiadane są dalsze redukcje. Zdaniem ekspertów to przede wszystkim efekt zmieniających się preferencji klientów. Obecnie 17 mln osób regularnie korzysta z bankowości internetowej, a 11 mln – z mobilnej. Zamiast wizyty w oddziale banku wybierają kontakt elektroniczny. Dlatego banki inwestują w…
Co piąty Polak nadal nie posiada konta w banku – wynika z najnowszego badania Narodowego Banku Polskiego. Podobny odsetek nie zamierza korzystać z bankowości internetowej. Mimo że większość z nas korzysta jednak z produktów bankowych, tylko jedna trzecia transakcji opłacana jest kartą płatniczą. Z opublikowanych właśnie rezultatów badań wynika, że 21 proc. Polaków nadal nie…