Sprawna obsługa we wszystkich indywidualnych sprawach dla każdego – w legnickim magistracie działa już Biuro Obsługi Klienta. Urzędnicy czekają na mieszkańców przy ośmiu stanowiskach. Udogodnienia dotyczą także osób głuchoniemych, które mogą liczyć na pomoc tłumacza języka migowego.
– Biuro powstało, by nasi klienci mogli korzystać ze sprawnej, kompetentnej i szybkiej obsługi we wszystkich indywidualnych sprawach – tłumaczy prezydent Tadeusz Krzakowski. – Zabytkowa sala na parterze została nowocześnie urządzona i wyposażona. Posiada osiem stanowisk do rozmów z urzędnikami, którzy informują, w jaki sposób załatwić sprawę oraz przekazują niezbędne do tego wnioski i formularze – dodaje.
W biurze, które mieści się w sali nr 5, został zainstalowany system informacyjny i zarządzający ruchem klientów, czekających na załatwienie spraw. Jak instruują urzędnicy, przed wejściem do biura należy pobrać bilet do określonego stanowiska, a później poczekać na swoją kolej. Zmiany powinny docenić osoby głuchonieme, dla których przygotowano obsługę przez tłumacza języka migowego za pośrednictwem komunikatora „skype”.
– W biurze utworzono stanowiska do obsługi najbardziej newralgicznych wydziałów urzędu miasta: zdrowia i spraw społecznych, infrastruktury komunalnej, finansowy, środowiska i gospodarowania odpadami oraz administracyjno-gospodarczy. Do ich zadań należy bezpośrednia obsługa klienta, czyli przyjmowanie i wydawanie wniosków, pomoc w ich wypełnianiu oraz udzielanie możliwie wyczerpującej informacji z każdej kategorii spraw – wylicza Arkadiusz Rodak, rzecznik prasowy prezydenta Legnicy.
Każdy, kto uda się do biura będzie mógł skorzystać m.in. z informacji ogólnych, potwierdzania, przedłużania i unieważniania profilu zaufanego, aktywacji konta PLIP (Platforma Informacyjno Płatnicza), która umożliwia przeglądanie swoich zobowiązań wobec gminy Legnicy, z przyjmowania korespondencji. Znajdą tu wiedzę o Karcie Dużej Rodziny, aktywizacji zawodowej osób niepełnosprawnych, o transporcie publicznym, gospodarce lokalami mieszkalnymi, utrzymaniu i remontach dróg, o podatkach czy też opłatach za odbiór i zagospodarowanie odpadów komunalnych.
