Legnicki Ratusz zaprasza mieszkańców do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji i oczekiwań. Jakie są mocne lub słabe strony magistratu? Jak z obsługą interesantów radzą sobie urzędnicy? Odpowiedzi na te i inne pytania można wpisać po raz pierwszy także do ankiety w formie elektronicznej.
Władze miasta pytają legniczan o ocenę pracy urzędu i jego pracowników. Podobne badania magistrat przeprowadzał już w przeszłości, tym razem po raz pierwszy będzie można wziąć w nim udział przez internet.
– Dotychczas tego typu badania odbywały w formie papierowej. Coraz więcej klientów załatwia jednak sprawy elektronicznie, dlatego wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom poszerzyliśmy je o internet – informuje Zygmunt Mułek z legnickiego Ratusza.
Jak podkreślają urzędnicy, ankieta ma pomóc w poprawieniu jakości obsługi. Jej wypełnienie nie wymaga podania danych, a zawarte w dokumencie informacje zostaną wykorzystane wyłącznie w celach statystycznych.
– Urząd miasta prowadzi prace nad analizą jakości obsługi klienta od 2006r. w ramach wdrożonego systemu zarządzania jakością. Zasadniczym celem jest określenie mocnych i słabych stron urzędu, zauważanych trudności i pożądanych zmian w sposobie pracy wydziałów – tłumaczy Zygmunt Mułek.
Aby wyrazić swoją opinię o funkcjonowaniu legnickiego urzędu wystarczy wejść na stronę internetową http://www.portal.legnica.eu. Papierowa forma badania czeka również w wydziale spraw obywatelskich (Akademia Rycerska, ul. Chojnowska 2), miejskim zespole ds. orzekania niepełnosprawności (ul. Zielona 13) i w kancelarii Urzędu Miasta (plac Słowiański 8). Także tam znajdziemy pojemniki, do których należy wrzucać wypełnione ankiety.
